Na Apollo Personalizados, todos os produtos são confeccionados sob medida, de forma personalizada, com nome, número, cores e logotipo de acordo com a solicitação de cada cliente. Por isso, é fundamental compreender as condições de troca e devolução abaixo.
Trocas e devoluções por arrependimento
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90):
“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”
Entretanto, esse direito não se aplica a produtos personalizados, conforme entendimento consolidado pelos órgãos de defesa do consumidor. Isso porque as peças são confeccionadas exclusivamente para cada cliente, impossibilitando seu reaproveitamento ou revenda.
Portanto, não realizamos trocas ou devoluções por desistência ou arrependimento após a confirmação do pedido.
Troca por defeito de fabricação ou erro na personalização
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou erro na personalização, faremos a substituição sem custo adicional. Para isso:
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O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento;
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Enviar fotos e uma breve descrição do problema;
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A análise será feita por nossa equipe em até 5 dias úteis.
Se for confirmado que o problema é de responsabilidade da Apollo Personalizados, faremos a reprodução e o reenvio do item no prazo padrão de produção.
Reenvio
O reenvio do produto corrigido será feito sem custo adicional ao cliente, caso o defeito ou erro seja confirmado como responsabilidade da empresa.